解决方案


移动保险定损解决方案——高效辅助,助力保险行业提升服务
方案背景
面对当前保险行业激烈的市场竞争形势,如何采取有效的手段提高工作效率、提升客户满意度、降低骗保发生率、同时提高核心竞争力,成为各大保险公司关注的焦点。因而对各保险公司的运营模式开展调查,并系统分析评估机构、被保客户的需求,结合保险定损业务流程,推出基于移动终端实现保险定损业务的解决方案是一种有效的手段:通过移动保险业定损系统,与保险行业用户现有的保险定损系统无缝连接,实现现有保险定损系统功能的移动化,保险公司调度中心与查勘员通过系统实现相关数据信息的实时交互,丰富了保险行业的业务定损手段。
方案介绍
移动保险定损旨在为在外的保险查勘人员提供一种基于移动网络的定损工作模式,同时为调度人员掌握在外工作人员的动向提供了可视化的管理平台。是各大保险公司提升自身服务质量,提高客户满意度的有效工具。

方案详细

  • 方案价值
  • 方案功能点
核心功能
♦ 客户报案
投保客户发生事故立即打电话通知保险客服人员,保险客服人员录入报案信息。并通知定损系统调度员,进行任务分派。
♦ 智能调度
通过智能调度评分,将各种调度因素例如查勘员与事故地点距离、忙闲程度、事故优先级等进行综合评分后,将任务直接调度到分值最高的查勘员,以便提高调度效率。
♦ 系统管理
完成系统用户的设置、权限设置和日志设置。
♦ 查勘上传
查勘员接报后第一时间赶赴事故现场,通过手中的移动终端采集定损现场的画面,也可以根据定损实际过程采集现场照片,实时上传到定损系统,定损系统将和保险公司内部系统连接采取实时或定时方式将数据同步到保险公司内部系统。
♦ 现场理赔
对于小案件,例如金额在2000元以下的案件,为了减少理赔时间,提高客户满意度,查勘定损人员可以通过蓝牙身份证扫描仪进行身份资料验证、通过蓝牙打印机现场打印单据直接在现场完成理赔。